Von Yawen Chen, Christlicher HirteBEIJING/HANGZHOU, China (Reuters) – In dem beengten ehemaligen Zuhause von Jack Ma, dem Gründer des chinesischen E-Commerce-Riesen Alibaba, sitzen etwa dreißig junge Ingenieure Ellbogen an Ellbogen und arbeiten daran, die nächste Million Nutzer für DingTalk, Alibabas, zu gewinnen Kommunikationssoftware für den Arbeitsplatz.Ihre Installation in der heiligen Wohnung, in der Ma in der östlichen Stadt Hangzhou seinen Anfang nahm, spiegelt DingTalks Platz in der Hackordnung der weitläufigen Sammlung von Start-up-Projekten des Unternehmens wider.Seit Dezember 2014 ist DingTalk exponentiell gewachsen und hat sich mit über 100 Millionen Einzelbenutzern und 7 Millionen Arbeitgebern in ganz China zum weltweit größten Chat-Dienst für Unternehmen entwickelt.Das Unternehmen sagt, ohne Zahlen anzugeben, dass es auch in Europa, den Vereinigten Staaten und Südostasien eine wachsende Präsenz hat.Aber sein rascher Aufstieg – angetrieben durch das Versprechen, die Produktivität durch eine bessere Überwachung der Mitarbeiterbewegungen und schnellere Reaktionen auf wichtige Nachrichten zu steigern – hat eine Gegenreaktion chinesischer Arbeitnehmer ausgelöst, die sagen, dass die App eine ungesunde Arbeitskultur fördert.Das wirft auch Fragen über die Fähigkeit von DingTalk auf, in den Westen zu expandieren, wo die Menschen normalerweise über ihre Privatsphäre am Arbeitsplatz bewacht werden.In China ist die Überwachung durch Behörden und Arbeitgeber bereits üblich.Wie WhatsApp lässt DingTalk Absender sehen, ob Empfänger Nachrichten gelesen haben, aber es hat auch eine „Ding“-Funktion, die Empfänger mit wiederholten Benachrichtigungen, Textnachrichten und Anruferinnerungen bombardieren kann.Zusätzlich zu dieser ursprünglichen Funktion hat das Unternehmen eine breite Palette von Funktionen hinzugefügt, darunter automatische Spesenabrechnungen, ein Stempelsystem zur Überwachung des Aufenthaltsorts der Mitarbeiter sowie eine „Tagesbericht“-Funktion, bei der die Mitarbeiter erledigte Aufgaben auflisten müssen .Während DingTalk gewachsen ist, haben viele chinesische Büroangestellte ihrem Frust über den Dienst online Luft gemacht, indem sie sagten, er sei unmenschlich und zerstöre das Vertrauen.Auf Zhihu.com, einer Frage-und-Antwort-Website, hat ein Thread mit dem Titel „Wie fühlt es sich an, gezwungen zu sein, DingTalk bei der Arbeit zu verwenden“ mehr als tausend Beiträge und wurde über 7,7 Millionen Mal aufgerufen.Eine informelle Reuters-Umfrage unter 30 Arbeitnehmern, die DingTalk nutzen, zeigte, dass etwa die Hälfte negative Gefühle gegenüber der App hatte, während der Rest sagte, dass sie damit einverstanden sind – oft, weil ihre Unternehmen Funktionen wie die Einstempelfunktion nicht eingeführt hatten.„In meinem Kreis gibt es ein Sprichwort, dass Sie an dem Tag aufhören sollten, an dem Ihr Unternehmen DingTalk installiert“, sagte Robert, der im Luxuseinzelhandel in der nordwestlichen Provinz Shaanxi arbeitet und sich darüber beschwert, dass DingTalk „seine Zeit in Stücke gerissen“ hat.Seinen Nachnamen wollte er nicht nennen.Li Xiaoyang, ein ehemaliger Software-Vertriebsagent in Peking, sagte, dass er die Geolokalisierungsfunktion von DingTalk in seiner früheren Firma verwenden musste, wenn er einen Kunden traf, und einen Gesichtsscanner verwenden musste, um zu überprüfen, ob er an Meetings teilnahm.„Ich war davon so angewidert“, sagte er und fügte hinzu, dass er ständig von Managern angegriffen wurde.„Jede Führungsebene ist der Meinung, dass ihre Nachfrage die höchste Priorität hat und zuerst behandelt werden sollte“, sagte er.„Schlimmer noch, sie werden Sie sogar im Urlaub über DingTalk anrufen und Sie können nicht so tun, als hätten Sie es nicht gesehen.“Ein Unternehmenssprecher sagte als Antwort auf die Umfrage, dass DingTalk ein effektives Kommunikationstool für den Arbeitsplatz darstelle.„DingTalk hat viele zufriedene Kunden, die unser Tool in Asien, Europa und den USA verwenden, was auf den Erfolg und die Kundenzufriedenheit hinweist.“Der Sprecher sagte auch, dass DingTalk Sicherheitstechnologie in die App integriert habe, um die Privatsphäre der vertraulichen Unternehmensdaten von Mitarbeitern und Unternehmen zu schützen.„DingTalk hat Unternehmen nicht nur dabei geholfen, die Workflow-Effizienz durch eine einheitliche Kommunikationsplattform zu verbessern, sondern auch Transparenz und Verantwortlichkeit am Arbeitsplatz gefördert.“DingTalk entstand aus Alibabas erfolglosem Versuch, den WeChat-Instant-Messenger seines Erzrivalen Tencent Holdings Ltd herauszufordern, sagte der Vorstandsvorsitzende des Dienstes, Wu Zhao, in einem Interview.„Wir haben begriffen, dass wir Social-Media-Plattformen nicht verstehen“, sagte Wu in den Büros von DingTalk in Hangzhou, wo Alibaba seinen Hauptsitz hat.Stattdessen suchte Wus Team eine andere Nische, indem es sich mit einer in China verbreiteten Beschwerde von Managern befasste: Arbeiter, die nicht auf Nachrichten antworten und später Unwissenheit vortäuschen.Die treibende Kraft hinter dem Wachstum von DingTalk sei die Lösung der organisatorischen Probleme chinesischer Firmen und die kostenlose Bereitstellung einer Plattform, die Unternehmen ein ähnliches Effizienzniveau wie Alibaba bietet, sagte Wu.„Was Jack Ma zu mir sagte, war: ‚Wu Zhao, kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, ist die Mission unseres Unternehmens.Du gehst das tun;kümmere dich nicht darum, Geld zu verdienen'“, sagte er.Nach dem Geschäftsmodell von DingTalk gefragt, sagte Wu, das Unternehmen konzentriere sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, transparent und effizient zu werden, anstatt Gewinne zu erzielen.Die Grundfunktionen der App sind alle kostenlos, aber Benutzer müssen für Hardware und zusätzlichen Cloud-Speicher oder Telefonkonferenzminuten sowie für Dienste von Drittanbietern bezahlen.Alibaba gibt die Einnahmen von DingTalk in seinem Jahresabschluss nicht an.Wu ist sich der Gegenreaktion bewusst, mit der DingTalk konfrontiert ist, sagt jedoch, das Problem sei eine „toxische Arbeitskultur in einigen Unternehmen“ und der Missbrauch durch einige Arbeitgeber.„Das Werkzeug selbst ist nicht das Problem;Die Art und Weise, wie es verwendet wird, ist das Problem“, sagte er.„Das Ziel von DingTalk ist es, eine transparente und gleichberechtigte Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern zu fördern“, sagte Wu.„Wir glauben, dass nur durch die Schaffung eines gleichberechtigten, transparenten und effektiven Kommunikationsumfelds echte Innovationen von unten nach oben realisiert werden können.“Laut arbeitsbezogenen Klagen, die Reuters in Gerichtsakten eingesehen hat, wurden Aufzeichnungen aus der App von Unternehmen als Beweismittel für die Entlassung von Mitarbeitern und Docking-Löhnen verwendet.Aber auch als Produktivitätshilfe wird DingTalk gelobt.„Es spart viel Zeit, da Sie nicht mehr in physischen Telefonkonferenzen sitzen und telefonieren müssen.Bei wichtigen Angelegenheiten müssen Sie nur jemanden anrufen“, sagte Liu Sufen, eine Sprecherin der chinesischen Fahrrad-Sharing-Firma Hellobike.Für größere Unternehmen wie Dongguan Meishang Clothing, das einen landesweiten Kundenstamm und mehr als 3.000 Mitarbeiter hat, hat DingTalk dazu beigetragen, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, sagte Peng Xiang, Informationsdirektor des Unternehmens.„Bevor wir DingTalk verwendeten, war es für Mitarbeiter fast unmöglich, direkt mit dem Chef zu kommunizieren;Mit DingTalk wird dies jedoch möglich und einfach.“Peng sagte, Genehmigungsprozesse, die früher eine Woche dauerten, könnten jetzt mit DingTalk in einer Stunde erledigt werden.Trotz des Murrens glaubt Wu, dass der Dienst über Grenzen und Kulturen hinweg übersetzt werden wird – sogar im Westen.„Wenn Sie morgens zu Starbucks kommen und Ihnen gesagt wird, dass Sie keinen Kaffee kaufen können, weil das Personal nicht da ist, werden Sie das akzeptieren?Selbst die Europäer akzeptieren keine Verspätung.“Chen Bikui, ein Partner bei Liuhe Ventures, der in Unternehmenssoftware-Startups investiert, sagte jedoch, er bezweifle, dass DingTalk im Ausland erfolgreich sein würde, und verwies auf Probleme wie Datenschutzbedenken im Westen.„DingTalk ist so sehr auf chinesische Unternehmen zugeschnitten – es wäre schwierig, es von Unternehmen aus anderen Ländern zu übernehmen“, sagte er.Berichterstattung von Yawen Chen in PEKING und Christian Shepherd in HANGZHOU;Zusätzliche Berichterstattung von Beijing Newsroom und Elias Glenn;Redaktion von Tony Munroe und Philip McClellanUnsere Standards: Die Thomson Reuters Trust Principles.Alle Kurse haben eine Verzögerung von mindestens 15 Minuten.Hier finden Sie eine vollständige Liste der Umtausche und Verzögerungen.